Жалоба в жилищную инспекцию — рассмотрение всех нюансов

Государственная жилищная инспекция принимает к рассмотрению следующие виды обращений:

Перепланировка помещений с выявлением грубых нарушений: производилось переоснащение и переделывание непригодных к жилью помещений в жилые и наоборот. Поставщик (УК) нарушает соглашение о коммунальных услугах, а именно ненадлежащими способами исполняет свои обязательства или вовсе их не исполняет. Например, отсутствуют общедомовые приспособления регистрации показаний, полностью или в неполной мере предоставляются услуги, происходит несанкционированное       увеличение уплаты за услуги и т.п.

Капремонт в подъезде не производился долгое время (5 лет и более). Управляющая организация не выполняет свои обязательства: несвоевременно предоставляет квитанции по уплате коммунального сервиса, производит неверный расчет величин уплаты за услуги, нарушает расписание эвакуации мусора, не исправляет поломки комплексов водо-, тепло-, газо-, электрообеспечения, которые находятся в подъездах многоквартирных домов. Застройщик не выполняет сроки по сдаче жилья собственнику. Навязываются ненужные услуги. Возьмите на заметку: остановка подачи горячего/холодного водообеспечения или единоразовый неверный расчет в счетах по уплате за коммунальный сервис не является причиной для претензии в ГЖИ. Такие прошения адресовываются на анализирование УК.

Жильцы, заинтересованные в разбирательстве проблемы, полноправно могут писать прошение в ЖИ только в случае, если УК не предприняла ответных мер, не решила вопрос после получения претензии. Процесс обращения в жилищную инспекцию. Владельцы выявили случай с несоблюдением по пунктам договоренности с УК. Теперь важно разобраться, в какую инстанцию следует обратиться — в жилинспекцию или же в управляющую компанию. Второй шаг собственников жилья — пожаловаться на плохие условия содержания, составив жалобу/заявление в письменном или электронном виде и отправив требования в ГЖИ. Стоит отметить: оформить жалобу можно в режиме онлайн, выбрав сайт организации и заполнив соответствующие поля для заявления. Ответ может прийти на почтовый или электронный адрес. Лучше оформить 2 образца прошения, так надежнее. Тогда, если гражданин самостоятельно доставляет документ в ЖИ, у него обязаны на втором экземпляре поставить отметку о дате принятия, ФИО принявшего и прописать номерной знак на входящем заявлении. Это важно: при отправлении жалобы по почте обязательно оформите заказное письмо с уведомлением. Это уведомление лучше сразу прикрепить к оставшемуся экземпляру, чтобы не потерялось. В момент оформления конверта рекомендовано сделать опись состава письма (наглядно — прошение в жилищную инспекцию в 1 экземпляре на 5 листах, от 19.10.2018). Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ гласит, что электронные обращения проходят регистрацию в трехдневный срок, а письменные – в тридцатидневный. Важно написать свои персональные данные — фамилию, имя, отчество (если есть), почтовый адрес фактического проживания. Тогда заявитель получит обратный отклик с результатом ответа ГЖИ. Если в прошении будут присутствовать описания ситуаций, не находящихся в полномочиях ЖИ, отправителю будет отправлено ответное письмо с рекомендациями по обращению в нужную структуру. Порядок и общие правила оформления Обращаясь в ЖИ, важно грамотно составить акт, ясно представив суть проблемы. Все жильцы многоквартирного дома подписываются под этим документом. Каковы правила и порядок написания жалобы?

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию: Вверху, справа, пишем: должность и ФИО лица, компетентного в разбирательстве вопроса и вынесении вердикта об урегулировании проблемы; данные гражданина-заявителя: ФИО, адрес и контактные данные; Описание вопроса. Жаловаться необходимо, подробно раскрывая предмет внимания со ссылками на конкретные пункты договора. А так же прилагать и перечислять список тех мер, которые были приняты для урегулирования данного вопроса (обращение в УК, полученный/неполученный результат или срок его неполучения); Под заголовком «Прошу» нужно перечислить требования по предотвращению несоблюдения договора, указаны меры, возможность оказать воздействие на УК: наложение штрафа на УК; привлечение к административной ответственности УК; наложение обязательств на УК по решению проблемы, повлекшей обращение граждан; адрес для отправки ответа. Дата составления жалобы и подпись заявителя. Образцы написания жалоб для наглядного представления написания заявления в различные инстанции, можно воспользоваться образцами. В Управляющую Компанию Образец написания претензии на управляющую компанию представлен на рисунке 1. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Рисунок 1 В тексте самой претензии присутствуют ссылки на: нормативные документы Российской Федерации; правила благоустройства города; санитарные нормы по вывозу бытовых отходов. Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) и предлагает устранить данное нарушение; В Роспотребнадзор Способ составления и написания претензии-жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор очень похож на заявление в УК, но только адресовано в другую инстанцию. Образец представлен на рисунке 2. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Рисунок 2 В тексте заявления присутствуют ссылки на: нормативные документы Российской Федерации; правила благоустройства города; санитарные нормы по вывозу бытовых отходов. Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется), пишет о том, что со своей стороны, он оплачивает услуги, а УК не исполняет возложенные на нее обязанности. Потребитель предлагает устранить данное нарушение; В прокуратуру Образец написания претензии в прокуратуру представлен на рисунке 3. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, какие действия предпринимал заявитель до обращения в прокуратуру (написано заявление в управляющую организацию) и о том, что ответных действий заявитель не получил. Рисунок 3 В тексте заявления присутствуют ссылки на: нормативные документы Российской Федерации (постановления Правительства, Жилищный кодекс Российской федерации); правила благоустройства города; санитарные нормы по вывозу бытовых отходов. Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) с вытекающими последствиями (ухудшается вид прилегающей территории дома, появились крысы и мелкие кровососущие насекомые). Заявитель требует выполнить перечисленные им пункты и прислать ему ответ с решением. Так же заявитель прилагает заявление на УК; В суд Образец написания претензии в суд представлен на рисунке 4. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, где проживает заявитель и с какой УК он составил договор на оказание услуг. Рисунок 4 Потребитель перечисляет обязательства УК, на основании каких нормативных документов выполняются эти обязательства и какие права имеет он — заявитель. Дается описание действий, предпринимавшихся заявителем до обращения в суд (написано заявление в управляющую организацию) и пишется о том, что ответных действий заявитель не получил. В тексте заявления присутствует ссылка на нормативный документ (Жилищный кодекс Российской федерации). Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется). Заявитель требует обязать управляющую компанию выполнить свои обязательства. Заявитель прилагает: копию заявления в УК; копию соглашения с УК; копии квитанций об уплате коммунальных услуг;

что такое коллективная жалоба Коллективная жалоба – это заявление с претензиями нескольких владельцев, чьи права нарушились. В этом ее отличие от обычной индивидуальной. Коллективные жалобы имеют преимущество перед единоличными, так как рассмотрение первых более активное. В связи с этим эффективность действий активных граждан возрастает, потому как государственные инстанции стараются выполнить требования в короткие сроки. Для подачи коллективной жалобы так же требуется доказательство нарушения прав собственников.

Важно помнить: даже если имеются многочисленные подписи в коллективной жалобе, это не означает безоговорочную победу. Жилищная инспекция рассмотрит в равной беспристрастности и коллективную и единоличную жалобу.

Какие дополнительные документы требуется приложить для того, чтобы жалобу рассмотрели, необходимо приложить к ней доказательства о нарушении прав собственников.

Перечень таких бумаг: ответное письмо на заявление (претензию) от управляющей компании; вещественные доказательства нарушения со стороны УК (справка/акт независимого эксперта/экспертизы; акты о состоянии помещений); выписка из домовой книги; копия заявлений потребителей услуг УК с обращениями к ней; документы, подтверждающие право владения.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении и ответе на жалобу.

Иногда ЖИ отклоняет прошения, а то и вовсе оставляет без реакции. – Почему это происходит?

Причины могут быть следующие:

не прописан обратный адрес или полные ФИО заявителя; сложно разобрать написанное вручную письмо-жалобу (оно написано неразборчивым почерком); в прошении затрагивается интерес других людей или есть риск разглашения гос. тайны; в тексте присутствует запугивание, ненормативная лексика, унижение; заданный вопрос уже был задан и на него гражданин-собственник получил ответ.

Заключение

Жалобу с указанием проблем нужно постараться составить максимально грамотно, описывать только интересующую проблему, без пустых слов, выразительно и разборчиво изложить свои требования и варианты разрешения предмета внимания. Следует писать письмо в официально-деловом стиле, в одном заявлении максимум описать 2-3 вопроса, не более.

Порядок обращения по инстанциям:

• Управляющая компания.
• Жилищная инспекция.
• Роспотребнадзор.
• Прокуратура.

Иногда граждане-собственники, минуя одну или все эти ступени, безотлагательно направляются в суд. Но, как показывает практика, большое количество прошений в состоянии разрешить ЖИ или прокуратура.

Примите к сведению: запрещено намеренное ухудшение жилищных условий или порча имущества с целью получить помощь от УК или государства в виде нового жилья или ремонта. Недобросовестная УК понесет наказание и исправится в своей деятельности или прекратит свое существование. Поэтому граждане, заинтересованные в сохранности своего имущества, должны быть активнее и защищать свои интересы.

• Материал подготовлен в рамках реализации социально значимого проекта “Организация общественной защиты и повышение уровня правовой грамотности потребителей Ленинградской области” с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов по договору о предоставлении гранта № 17-2-010659, в целях формирования правовой грамотности граждан и их правового просвещения.