Следите за ценами – почему скидки и акции не помогают экономить

Пользуясь доверчивостью и невнимательностью покупателей, недобросовестные предприниматели изобретают все новые способы наживы, ниже приведены разъяснения на вопросы потребителей по указанной тематике. 

Вопрос: “Увидела объявление о новогодних суперскидках. Набрала подарков, а потом выяснилось, что скидки совсем мизерные. К тому же продавцы заявили, что товары, проданные по акции, возврату не подлежат. Это нормально?”
Ирина Калиновская, г. Новосибирск

Ответ: Продавцы лукавят. По закону никакие суперакции на правила возврата товаров не влияют. Некачественные покупки можно вернуть в любом случае. Что же касается обещанных бонусов, то, как правило, продавцы указывают не “скидки семьдесят процентов”, а “скидки до семидесяти процентов”. Все дело в этом “до” – оно означает, что скидки могут быть очень скромными. Так что будьте внимательны.

_______________________

Вопрос: “Накупила перед выходными продуктов, а когда пришла домой, обнаружила, что в чеке напечатаны более высокие цены, чем были указаны на товаре в магазине. На следующий день пошла разбираться, но доказать ничего не смогла…”
Анастасия Жукова, г. Омск

Ответ: Делая покупки, важно не терять бдительности и добиваться справедливости, что называется, по горячим следам. По поводу расхождения в стоимости товаров последнее время идет настоящий вал обращений. Помните: цветные ценники в сетевых магазинах не означают, что товар вам продадут по льготной цене. Кроме того, будьте внимательны на кассе. Сотрудники супермаркетов не только завышают цену на товары, но и нередко за счет покупателей списывают недостачу. Как правило, лишние суммы появляются в чеках пенсионеров, которые не в состоянии разглядеть указанные там мелким шрифтом суммы, либо потребителей, которые делают множество покупок и не проверяют соответствие цен. Поэтому продавцам такие махинации часто сходят с рук.

_______________________

Вопрос: “Подарили дедушке на юбилей дорогую куртку, но ему так и не довелось ее поносить – он вскоре скончался. Несмотря на наличие чека, в магазине принять товар назад отказались, сославшись на отсутствие бирок. Что делать?”
Роман Короткевич, г. Кемерово

Ответ: Отказ вполне правомочен – бирки при возврате товара должны присутствовать, порядок для всех одинаковый. Однако ваш случай заслуживает исключения. Напишите претензию в двух экземплярах, опишите возникшую ситуацию и обратиться к руководству магазина. Наша практика показывает, что продавцы часто идут навстречу покупателю, когда есть уважительная причина.

_______________________

Вопрос: “Решил приобрести смартфон, а в салоне связи, помимо его стоимости, с меня потребовали еще и триста рублей за консультацию, как им пользоваться. Разве эта услуга не входит в стоимость покупки?”
Валерий Матыцин/ТАСС

Ответ: Жалобы на торговцев телефонами лидируют в списке обращений потребителей. Производители постоянно обновляют модели, и смартфонами пользуются уже не только взрослые, но и дети начиная с дошкольного возраста. При этом мобильники все более усложняются, а производители начали отказываться от выпуска подробных инструкций по эксплуатации, чем продавцы смартфонов и пользуются, навязывая дополнительные услуги. Между тем это незаконно. В соответствии с правилами, реализация технически сложных товаров бытового назначения, в том числе средств связи, включает предпродажную подготовку, а также знакомство покупателя с устройством и его действием. Так что требуйте при покупке бесплатных разъяснений либо приобретайте смартфон в фирменных магазинах, где вам могут распечатать подробную инструкцию к новому гаджету.

_______________________

Вопрос: “Летом установила пластиковые окна, воспользовавшись услугами фирмы, открывшейся в соседнем доме. Сейчас, с наступлением холодов, стекла стали запотевать, а ручки заклинивать. А фирмы и след простыл. Где ее теперь искать?”
Валентина Извекова, г. Барнаул

Ответ: К сожалению, бракоделов в этой сфере меньше не становится. Только в этом году в неизвестном направлении исчезло восемьдесят подобных фирм-однодневок. Впрочем, если у вас есть договор, то установщиков окон можно попытаться отыскать. Наши юристы проведут экспертизу, и, если с бракоделами не удаться договориться полюбовно, помогут выиграть суд. Многие потребители не понимают, что к выбору компании по оказанию дорогостоящих услуг необходимо подходить очень внимательно. И яркая вывеска – вовсе не гарантия качества. Важно, чтобы фирма имела многолетний опыт и мало судебных споров. За рекомендацией можете обратиться к нам.

_______________________

Вопрос: “Купила волнистого попугайчика, но у супруга обнаружилась аллергия на пернатых. Назад в зоомагазин птичку принимать не хотят. Это законно?”
Марина Курашова, г. Новосибирск

Ответ: По закону, растения и животные попадают в список товаров, не подлежащих возврату. Так что, покупая птиц, хомячков или рыбок, имейте это в виду. Вы также не сможете вернуть продавцу лекарства, предметы личной гигиены, косметику, белье, носки, книги, драгоценности. Не подлежат возврату средства бытовой химии, мебель, мототехника, оружие и патроны, а также товары, продающиеся метражом, – ткани, шнуры, линолеум и тому подобное.

_______________________

Вопрос:  “В конце прошлой зимы купила шубу. А сейчас достала ее и обнаружила, что швы стали расползаться. Я могу ее поменять?”
Александра Кройтор, г. Кемерово

Ответ: На меховые изделия должна быть гарантия с 1 ноября до 1 марта. В этот период некачественный товар можно вернуть. Продавец в присутствии покупателя должен все проверить. А в случае сомнений имеет право за свой счет назначить независимую экспертизу. Покупатель и сам может провести экспертизу, если в течение двух лет шуба утратит товарный вид. Если специалисты установят, что вы купили некачественный товар, вы можете рассчитывать на компенсацию.

_______________________

Вопрос: “Обнаружила, что грибов в привычной пачке замороженных продуктов стало заметно меньше, а льда – больше. Как думаете, стоит возмутиться?”
Анна Ахромеева, г. Омск

Ответ: Конечно, стоит. Покупатель должен платить за чистый вес нужного ему продукта, а не за ледяной довесок. Как правило, продавцы дорожат своим местом, стараются избегать конфликтов и сразу идут на уступки, меняя товар. К тому же никто не отменял книгу жалоб. В последнее время руководители предприятия все чаще стараются решать возникающие проблемы мирным путем, не доводя дела до суда. Наша практика это убедительно доказывает.

_______________________

Памятка потребителю

Приобретая товар, запишите название фирмы, где совершаете покупку. Продавец вам обязан предоставить эту информацию.

Подписывая договор на оказание услуги, внимательно его прочитайте. Ознакомьтесь с инструкцией на товар. Продавец и изготовитель освобождаются от ответственности, если докажут, что он вышел из строя по вашей вине.

При покупке товара требуйте у продавца сертификат на него либо заверенную копию.

Если товар или услуга оказались некачественными, предъявите письменные претензии продавцу и изготовителю. Если ответ вас не удовлетворит, обращайтесь к правозащитникам.

• Материал подготовлен в рамках реализации социально значимого проекта “Организация общественной защиты и повышение уровня правовой грамотности потребителей Ленинградской области” с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов по договору о предоставлении гранта № 17-2-010659, в целях формирования правовой грамотности граждан и их правового просвещения.