Главная / Новости РО Санкт-Петербурга и РО Ленинградской области / Подать претензию в Роспотребнадзор можно будет через МФЦ

Подать претензию в Роспотребнадзор можно будет через МФЦ

Госдума рассмотрит в первом чтении законопроект, подключающий многофункциональные центры (МФЦ) к системе защиты прав потребителей. В них откроются пункты консультации, где гражданину расскажут, как защитить свои права при потребительских спорах. А через сам МФЦ можно будет подать жалобу в Роспотребнадзор на качество и безопасность товаров и услуг, в том числе пожарную безопасность.

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего люди жалуются на то, что завышены коммунальные платежи, обман при заказах в интернет-магазинах, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчет продавцов в стационарной рознице, и, конечно, на реализацию некачественных товаров.

При этом подавляющее большинство россиян не знают, как подать жалобу, либо не имеют технических возможностей направить ее в службу. Поэтому либо просто “проглатывают” обман и обвес, либо попадают в руки посредников, которые обещают оперативное содействие в рассмотрении жалобы, но в конечном итоге выставляют приличный счет за свою активность.

“Возможность подачи жалоб на безопасность (в том числе пожарную) и качество услуг и товаров через МФЦ – это простая и удобная процедура обращения, – подчеркнула один из авторов законопроекта, вице-спикер Госдумы Ирина Яровая. – Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушение своих прав, особенно в вопросах безопасности. Значит, будут и меры оперативного реагирования, что увеличит возможность упреждения опасных последствий для жизни и здоровья граждан, в том числе детей”.

Возможность пожаловаться на нарушение потребительских прав законодательно закреплена и сегодня. Просто закон о защите прав потребителей не обязывает МФЦ принимать такие жалобы. Роспотребнадзор сообщает, что в нескольких регионах уже есть пилотные проекты по работе МФЦ с претензиями покупателей. Например, в Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. Для подачи претензии нужно иметь при себе подтверждающие факт обмана документы. Если они есть, сотрудники прямо в МФЦ помогут составить претензию или иск.

В прошлом году в МФЦ оказана помощь более чем 4,5 тысячи потребителей. Судебное представительство юристы оказывают на безвозмездной основе. Да и судьи более благосклонно относятся к искам, которые рассматривают с участием Роспотребнадзора (в судах выигрывают каждое 12-е дело). Средняя сумма ущерба, подлежащая возмещению по потребительским искам, – 90 тысяч рублей.

Источник – Российская газета – Федеральный выпуск №7589 (126)

Материал подготовлен в рамках реализации социально значимого проекта “Организация общественной защиты и повышение уровня правовой грамотности потребителей Ленинградской области” с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов по договору о предоставлении гранта № 17-2-010659, в целях формирования правовой грамотности граждан и их правового просвещения.

About RusPotreb

Объединение Потребителей России: Региональное отделение в Санкт-Петербурге и Региональное отделение в Ленинградской области

Check Also

Семинары по защите прав потребителей.

В сентябре – октябре 2019 года Санкт – Петербургским региональным отделением Общероссийского общественного движения  в ...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.