Обращения потребителей. Возврат стоимости театрального билета при отмене спектакля

Вопрос: Здравствуйте! Был приобретен театральный билет через агентство с наценкой. Театр отменил спектакль. Агентство вернуло номинальную стоимость билета. На сайте указаны условия возврата денег при отмене мероприятия: “В случае отмены, замены или переноса мероприятия в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия, и на основании документа, направленного организатором мероприятия Исполнителю, Потребителю возвращается уплаченная стоимость Заказа, за исключением стоимости оказанных Исполнителем услуг, используя способ, выбранный Потребителем при оплате Заказа”. Насколько правомерны данные условия? Как грамотно потребовать от агентства возврат полной стоимости услуги?

Ответ: Возврат билетов в театр, кино и т.д. регулируется Правилами по киновидеообслуживанию населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 N 1264.

Согласно п. 24 указанных Правил зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.

Исходя из дословного толкования указанной нормы, зритель имеет право на возврат только номинальной стоимости билета без стоимости наценки, доставки и т.п.

• Материал подготовлен в рамках реализации социально значимого проекта “Организация общественной защиты и повышение уровня правовой грамотности потребителей Ленинградской области” с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов по договору о предоставлении гранта № 17-2-010659, в целях формирования правовой грамотности граждан и их правового просвещения.