“Обращения потребителей”. Несоблюдение графика уборки.

Вопрос: Систематическое несоблюдение графика уборки на протяжении более 3-х месяцев подряд подъезда № 1 в доме по адресу: <<информация скрыта>>. В связи с систематическим нарушением жилищных прав жильцов подъезда № 1 прошу Вас помочь разрешить ситуацию.

Ответ:  Здравствуйте! Жилищная инспекция осуществляет государственный контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиям стандартов качества в соответствии  с Положением о Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга (утв. постановлением  Правительства Санкт-Петербурга от 23 ноября 2004 года № 1849). Таким образом, вопросы, касающиеся предоставления коммунальных услуг и их качества, а так же внесения платы за жилое помещение, коммунальные услуги, капитальный ремонт (начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, двойные платежки, капитальный ремонт) относятся к компетенции Государственной жилищной инспекции.

Согласно Жилищному Кодексу РФ, Правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ 13 августа 2006г. № 491, а также Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170), управляющая организация обязана содержать общее имущество собственников в надлежащем состоянии. В соответствии с пунктом 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ 13 августа 2006г. № 491 «содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования». В соответствии с пунктом 1.8. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170), техническая эксплуатация жилищного фонда включает в себя, в том числе санитарное содержание — уборку мест общего пользования.

Следует отметить, что Управляющая компания обязана в каждом подъезде на информационном стенде вывесить график уборки лестничных клеток, согласно ст. 4.8.14. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170), должна быть обеспечена регулярная уборка лестничных клеток: обметание окон, подоконников, отопительных приборов — не реже 1 раза в 5 дней; стены — не менее 2 раз в месяц; мытье — не реже 1 раза в месяц (согласно Постановлению Госстроя РФ от 22.08.2000 №191).

В счете на оплату жилищных, коммунальных и прочих платежей указан телефон диспетчерской службы по которому собственники могут звонить и оставлять заявки на ремонт или в чрезвычайных ситуациях. По указанному телефону, в случае, если уборка лестничной клетки не производилась длительное время, следует позвонить и сообщить о грязном подъезде. Диспетчерская служба в течение 2 часов должна выйти на место и составить акт, согласно Постановлению Правительства от 6 мая 2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых». Чаще управляющие компании на такие заявки акт не составляют, но производят уборку.

Также Вы можете обратиться в Управляющую компанию в письменной форме, написав заявление об устранении выявленных нарушений при оказании услуги по содержанию общего имущества и сообщить о грязном подъезде. Заявление следует написать на имя начальника управляющей компании, в двух экземплярах. Отправить заявление можно заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись уполномоченному представителю организации лично, чтобы сохранился след о подачи заявления.  В случае неявки представителей управляющей организации для составления акта о нарушении прав потребителей, Вы можете составить акт сами (привлечь соседей или других свидетелей – не менее двух человек). В акте должна быть отражена следующая информация: дата, время, место составления, выявленные нарушения при оказании услуги по содержанию общего имущества, информация об участвующих лицах, их полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства. Также следует сделать фотографии, подтверждающие факт нарушений.

Если в течение 2 суток Управляющая компания, не произвела влажную уборку лестничной клетки, то необходимо написать письменную претензию с требованием о проведении планомерной уборки и проведении перерасчета, а также направить жалобу на некачественное предоставление услуг (с приложенными доказательствами факта нарушения) в Государственную Жилищную Инспекцию. В случае явного нарушения установленных санитарных правил и норм следует обращаться в Роспотребнадзор для рассмотрения выявленных фактов в рамках компетенции.

Если в установленные законом сроки ответа от вышеуказанных органов не последует, необходимые меры по результатам рассмотрения обращения не будут приняты, следует направить письменное обращение в прокуратуру. Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Если Вас не устраивает качество обслуживания, то Вы вправе обратиться в Управляющую компанию с требованием произведения перерасчета за услугу, которая не была предоставлена. Требования о перерасчете размера платы за жилищно-коммунальные услуги носят имущественный характер; в случае не урегулирования в добровольном порядке, потребителям следует обращаться в суд на основании п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.11 Жилищного кодекса РФ и п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика (основание п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».)

Примечание: 

Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга

Обращение можно направить по адресу: Малоохтинский пр., 68 А, Санкт-Петербург, 195112

Телефон: (812) 576-07-32

Вы можете направить свое обращение в электронном виде, для этого необходимо использовать Электронную приемную, размещенную на веб-странице Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга официального сайта Администрации Санкт-Петербурга в разделе «Обращения граждан» по электронному адресу:

http://gov.spb.ru/gov/otrasl/inspekcija/obrasheniya-grazhdan/feedback/.

Обращение в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу

можно направить по адресу: ул. Стремянная, д. 19, Санкт-Петербург, 191025

Тел./факс (812)764-42-38, факс: (812) 764-55-83;

Вы можете направить свое обращение в электронном виде, для этого необходимо использовать электронную форму на сайте Управления по следующей ссылке: http://78.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback