О завершении проекта «Организация общественной защиты и повышение уровня правовой грамотности потребителей Ленинградской области”

30.11.2018 завершается реализация социально-значимого проекта: «Организация общественной защиты и повышение уровня правовой грамотности потребителей Ленинградской области”, осуществление которого стало возможным, благодаря, поддержке, полученной от Фонда президентских грантов, по результатам итогов второго конкурса, проходившего в  2017 году.

В рамках данной программы потребители Ленинградской области получили более 5000 консультаций по вопросам защиты своих прав.

За период реализации третьего этапа более 600 потребителей стали участниками лекций и семинаров, проведенных во Всеволожском, Тихвинском, Гатчинском и Кингисеппском районах Ленинградской области.

Семинары и лекции проводились с использованием методики активных форм обсуждения и вызвали большой и живой интерес участников. Наибольший интерес вызвали практические шаги по защите прав потребителей при получении кредита, а именно, способы выбора банка, права и обязанности коллекторских агентств, порядок защиты нарушенных прав как досудебный, так и судебный.

Участникам семинара в доступной форме разъяснены основные требования Закона о защите прав потребителей, касающихся потребителей и предпринимателей, даны практические рекомендации по организации их деятельности согласно требованиям действующего законодательства.

Потребители получили исчерпывающую информацию о механизмах защиты своих прав.

Проведение семинаров для потребителей Ленинградской области явились важной и необходимой составляющей, так как содержали большой объем информации, необходимой для целевой группы граждан, для каждого потребителя, в частности. Оказывали позитивное воздействие на потребителей, стали одной из возможности для реализации права потребителей на просвещение, закрепленное в ст.  3 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подобные семинары являются одним из способов такого информирования всех участников потребительского рынка.

Ежедневная (по рабочим дням с 9 до 20 часов) работа телефонов «горячей линии» обеспечила максимальную оперативность и своевременность оказания помощи гражданам.

В результате реализации проекта была достигнута основная цель, обозначенная в самом начале, а именно повысился уровень правовой грамотности по вопросам бытового и социального обслуживания жителей Ленинградской области, а также граждане старшего поколения получили адресную правовую помощь по месту своего проживания без затрат на проезд и услуги платных юристов.

Разработка и изготовление в электронном виде на CD дисках практического пособия по правовым аспектам защиты прав потребителей в различных сферах потребительского рынка, а также Разработка и типографское изготовление информационно-обучающего пособия по практическим механизмам защиты законным прав и интересов потребителей в различных сферах потребительского рынка для потребителей Ленинградской области являются важной и необходимой составляющей, так как содержит большой объем информации, необходимой для целевой группы граждан, для каждого потребителя в частности. Издание печатных материалов важно, потому что, не смотря на развитие информационных технологий, увеличение использования текстов документов в электронном виде, многие граждане, а особенно проживающие в отдаленных районах Ленинградской области, не имеют доступа к указанным источникам информации.

В период реализации проекта выявлен рост обращений граждан за консультациями по вопросам ипотечного кредитования и получения потребительских кредитов. Быстрый рост объемов кредитования на фоне медленного роста доходов населения и сложной экономической ситуации в стране способствует «закредитованности» населения и росту социальной напряженности. Количество запросов граждан на консультации по взаимодействию с кредитно-финансовыми организациями в текущем году по сравнению с предыдущим выросло на 28 %.

Также появилась потребность социально активных граждан участвовать в мероприятиях по развитию правовой самопомощи (распространению личного опыта отстаивания потребительских прав). По итогам работы ИКП, действующих в Кингисеппе, Гатчине и Тихвине, образовалось сообщество активных граждан (более 20 человек), оказывающих добровольную помощь консультантам и участвующих в распространении информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей на территории своих муниципальных районов.

Проведённую за период реализации проекта работу, а также мероприятия социально значимого проекта необходимо оценить на отлично потому, что реализация проекта полностью соответствовала запланированным мероприятиям и срокам их проведения. Целевые показатели результативности использования гранта достигнуты в полном объеме.

Анализируя полученные за период реализации настоящего проекта результаты реализации, необходимо отметить следующее:

1. Проект реализован успешно, в соответствии с календарным планом проекта, с соблюдением количественных и качественных показателей проекта;
2. Достигнуты позитивные изменения для каждого человека, обратившегося за помощью. Все обратившиеся получили консультации квалифицированных специалистов о порядке защиты прав потребителей в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Достигнуты основные качественные показатели.

В заключение необходимо сказать о том, что успешная реализация проекта стала возможной, благодаря своевременной и эффективной поддержке со стороны Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области и Комитета по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области.